De Budelse draaien om meer dan de kwaliteit van het drukwerk alleen. Als toeleverancier van de farmaceutische sector houden we ons strikt aan strenge eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en procesbeheersing. Ondanks het feit dat De Budelse niet actief is in de voedingsindustrie, is de BRC-certificering volgens Manou Kneepkens een waardevolle aanvulling op de eisen binnen de farmacie.
Binnen De Budelse vervult Manou Kneepkens een strategische rol als het om kwaliteit gaat. ‘Kwaliteit vormt een cruciale schakel tussen onze interne processen én de externe eisen die klanten en certificerende instanties stellen’, steekt ze van wal. ‘Zo begeleid ik onder andere klantaudits, beheer ik het BRC-handboek en bewaak ik samen met het team de naleving van de kwaliteitsnormen, zoals die uit de ISO 9001-certificering.’
De BRC-certificering is van oorsprong gericht op voedselveiligheid. De afkorting BRC staat voor British Retail Consortium. Ook voor andere sectoren biedt deze norm volgens Manou houvast. ‘BRC gaat in de kern over procesbeheersing, traceerbaarheid van grondstoffen en risk based thinking’, legt ze uit. ‘Dat zijn precies de elementen die ook in de farmaceutische industrie cruciaal zijn. Elke stap in onze productie wordt aantoonbaar gecontroleerd.’
Farmaceutische klanten eisen dat we maatregelen treffen om bijvoorbeeld mixed-up te voorkomen. Manou: ‘We werken volgens procedures, we voeren controles uit en we zijn continu bezig om processen te verbeteren.’
De focus van De Budelse ligt al jaren op farmaceutische klanten. Deze bewuste keuze vraagt om een hoge standaard. ‘Onze klanten verwachten dat we kunnen aantonen dat ons proces volledig in control is’, stelt Manou vast. ‘BRC is een extra middel om dit doel te behalen. In een sector waar fouten maken geen optie is, geeft BRC extra zekerheid.’
Voedselveiligheid draait om consumentbescherming, bij farmaceutische bedrijven heeft patiëntveiligheid prioriteit. Volgens Manou zit er een sterke overlap tussen beide branches. ‘Hygiëne, procescontroles, foutreductie, klachtafhandeling en risicoanalyses spelen ook in de farmacie een doorslaggevende rol. Door te werken volgens de BRC-richtlijnen sluiten we als grafisch bedrijf naadloos aan bij deze hoge verwachtingen.’
Onze klanten verwachten dat we kunnen aantonen dat ons proces volledig in control is
Kwaliteit is bij De Budelse dus geen momentopname, maar een continu proces. Dat is terug te zien in opleidingen, interne audits en verbeterdoelstellingen. Het is een bewuste keuze om medewerkers intern op te leiden en extern te laten certificeren, zodat kennis van procedures en vakmanschap op niveau blijven. Het is in de ogen van Manou belangrijk dat medewerkers precies weten waarom ze bepaalde controles uitvoeren. ‘De BRC-certificering is voor ons geen doel op zich’, benadrukt Manou. ‘Het is een middel om beter te worden en vertrouwen te geven aan onze klanten. Ondanks de strenge regels waar we aan moeten voldoen, wegen de voordelen zwaarder dan de nadelen’.
